공개: KoTalk 최신 기준선

문서/22-work-communication-ux-playbook.md

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+# 22. Work Communication UX Playbook
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+## 문서 목적
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+이 문서는 `업무적 소통` 맥락에서 `KoTalk`가 어떤 장치를 통해 사용자의 피로를 줄이고 처리 속도를 높여야 하는지 정의한다.  
+업무형 메신저의 핵심은 화려함이 아니라 `정리`, `복귀`, `우선순위`, `실패 복구`다.
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+이 문서는 아래 상황을 주로 다룬다.
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+- 출근 직후 밤새 쌓인 메시지 확인
+- 회의 중 빠른 확인/답장
+- 파일, 링크, 공지 다시 찾기
+- 멀티태스킹 중 병렬 대화 처리
+- 이동 중 최소한의 응답
+- 업무 종료 전 정리
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+## 업무형 메신저의 핵심 가치
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+- 말을 많이 하게 해 주는 것보다, 해야 할 답장을 빨리 찾게 해야 한다.
+- 모든 방을 똑같이 보여 주는 것보다, 지금 중요한 방을 먼저 보여 줘야 한다.
+- 실패를 감추는 것보다, 실패를 빨리 복구하게 해야 한다.
+- 하루 종일 켜 두어도 지치지 않는 표면이 중요하다.
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+## 업무 사용자 유형
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+### 개인 기여자
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+- 빠른 멘션 확인
+- 회의 중 짧은 답장
+- 파일/링크 회수
+- 자기 메모와 임시 저장
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+### 팀 리드
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+- 안읽음보다 `답장 필요`와 `결정 필요`가 더 중요
+- 고정된 방과 우선순위 방이 분리되어야 함
+- 알림 피로도가 크므로 집중 모드 필요
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+### 운영/지원 담당
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+- 동시에 여러 방을 본다
+- 멀티 윈도우와 빠른 전환이 중요
+- 검색과 기록 재발견 비중이 높다
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+## 업무형 UX 기본 원칙
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+- 업무용 방은 `무엇을 해야 하는가`가 먼저 보여야 한다.
+- 최신순만으로는 부족하다. `처리 필요` 정보가 분리되어야 한다.
+- 긴 메시지를 쓰는 일보다, 먼저 확인하고 나중에 정리하는 일이 더 잦다.
+- 확인과 답장을 같은 흐름으로 묶지 않는다.
+- 알림은 많이 울리는 것보다, 중요한 것만 남기는 쪽이 낫다.
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+## 핵심 업무 장치
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+### 1. 정리 우선 목록
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+대화 목록은 `전체`, `안읽음`, `고정`만으로 끝나지 않는다.  
+업무형 메신저에서는 아래 분류가 필요하다.
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+- 전체
+- 안읽음
+- 멘션
+- 답장 필요
+- 오늘 처리
+- 고정
+- 조용히 보기
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+### 2. 회의 중 모드
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+회의 중에는 앱이 “글 쓰는 도구”보다 “빠르게 확인하고 표시하는 도구”여야 한다.
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+필수 장치:
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+- 알림 축소
+- 빠른 답장 템플릿
+- 조용히 보내기
+- 읽고 나중에 답장 표시
+- 회의 종료 후 정리 큐 복귀
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+### 3. 자기 메모 허브
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+`나에게 메시지`는 업무 사용자에게 매우 중요한 축이다.
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+이 방은 단순 테스트용이 아니라 아래 역할을 맡는다.
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+- 임시 메모
+- 회의 중 링크 보관
+- 나중에 PC에서 길게 답할 항목 임시 저장
+- 파일 전달 전 임시 정리
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+### 4. 파일/링크 보관 흐름
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+업무 사용자는 파일을 보낸 순간보다, 나중에 다시 찾는 순간을 더 자주 겪는다.
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+필수 장치:
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+- 방별 파일 탭
+- 방별 링크 탭
+- 최근 공유 자산
+- 전역 검색에서 파일/링크 우선 결과
+- 보낸 사람과 날짜 기준 재정렬
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+### 5. 멀티 윈도우 처리
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+Windows 강점은 여기서 만들어진다.
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+필수 장치:
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+- 급한 방 팝아웃
+- 검색 결과 새 창 열기
+- 회의용 창과 메인 창 분리
+- 창 위치/크기 기억
+- 모니터별 창 유지
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+## 업무 시나리오
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+## 시나리오 A. 출근 직후 밤새 쌓인 메시지 정리
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+### 현재 사용자 기대
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+- 안읽음만 빠르게 보길 원한다.
+- 답장 필요한 방과 그냥 읽을 방을 나눠 보고 싶다.
+- 타이핑하지 않고도 급한 순서를 정리하고 싶다.
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+### 목표 UX
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+1. 앱 실행
+2. 안읽음 필터 자동 추천
+3. 멘션/답장 필요가 위에 노출
+4. 최근 메시지 한 줄과 시간만으로 우선순위 판단
+5. `읽기`, `고정`, `나중에 보기` 빠른 액션 제공
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+### 성공 기준
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+- 2분 안에 급한 방과 미룰 방을 나눈다.
+- 최소한의 타이핑으로 정리 가능하다.
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+## 시나리오 B. 회의 중 확인 답장
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+### 목표 UX
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+- 알림에서 방으로 바로 진입
+- 키보드가 바로 올라온다
+- 짧은 확인 답장 또는 조용히 보내기 가능
+- 대화 완료 후 곧바로 닫거나 돌아갈 수 있다
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+### 금지 요소
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+- 회의 중 긴 온보딩 또는 세션 재확인
+- 답장 전에 별도 메뉴 진입
+- 입력 중 손실
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+## 시나리오 C. 파일/링크 찾기
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+### 목표 UX
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+- `Ctrl+K` 또는 검색 필드 하나로 메시지/링크/파일/사람을 찾는다
+- 방 안에서 찾는 경우와 전역에서 찾는 경우의 결과 구조가 일관적이어야 한다
+- 파일은 파일답게, 링크는 링크답게 요약되어야 한다
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+## 시나리오 D. 병렬 대화 처리
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+### 목표 UX
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+- 메인 창은 목록 유지
+- 급한 방은 새 창에서 열기
+- 읽음, 초안, 전송 상태가 창 간 일관됨
+- 창 닫은 뒤에도 마지막 상태 기억
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+## 업무형 필수 기능 백로그
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+### P0
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+- 세션 자동 복구
+- 초안 자동 저장
+- 인라인 재전송
+- 안읽음/고정/검색의 기본기
+- 모바일 웹 반응형 정합성
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+### P1
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+- 멘션 필터
+- 답장 필요 마킹
+- `나중에 보기`
+- 파일/링크 보관 구조
+- `Ctrl+K` 전역 검색
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+### P2
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+- 팝아웃 창
+- 회의 중 모드
+- 조용히 보내기
+- 요약/공지 보드
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+## 업무형 UI 카피 원칙
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+- `확인 필요`
+- `답장 필요`
+- `나중에 보기`
+- `조용히 보내기`
+- `오늘 처리`
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+금지 예시:
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+- 과하게 캐주얼한 문구
+- 기술적 내부 상태를 그대로 노출하는 문구
+- 긴 설명형 버튼
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+## 업무형 UX 측정 지표
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+- 첫 확인 답장까지 걸린 시간
+- 안읽음 0 만들기 시간
+- 검색 성공률
+- 파일/링크 재발견 성공률
+- 초안 복구 성공률
+- 전송 실패 복구 성공률
+- 멀티 윈도우 세션 비율
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+## 스크린샷 및 데모 기준
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+- 업무형 스크린샷은 `읽을 것`, `답할 것`, `보관할 것`이 동시에 보이도록 만든다.
+- 단순 채팅 버블만 예쁘게 보여 주는 스크린샷은 업무형 가치 증명이 아니다.
+- 스크린샷에는 현실적인 한국어 방 이름과 시간대, 파일명, 링크 유형이 들어가야 한다.
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+## 결론
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+업무 사용자는 `대화를 하는 사람`이면서 동시에 `일을 정리하는 사람`이다.  
+`KoTalk`가 업무적으로 편하다고 느껴지려면 메시지를 보내는 기능보다, 해야 할 일을 더 빨리 찾고 덜 잊고 쉽게 복구하게 해 주는 기능이 먼저 와야 한다.