공개: KoTalk 최신 기준선

문서/86-empty-loading-and-error-trust-states.md

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+# Empty, Loading, And Error Trust States
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+## 목적
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+사용자가 서비스를 믿는지는 정상 상태보다 막힘 상태에서 더 빨리 드러난다. 이 문서는 빈 상태, 로딩, 오류 상태를 신뢰 중심으로 정의한다.
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+## 원칙
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+- 빈 상태와 오류 상태는 명확히 다르게 보여 준다.
+- 로딩은 기다림보다 `무엇을 준비 중인지`를 알려야 한다.
+- 오류는 원인보다 다음 행동을 먼저 안내한다.
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+## 상태별 기준
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+- 빈 상태: 첫 행동 CTA 제공
+- 로딩: 데이터 종류와 예상 결과를 짧게 노출
+- 복구 가능 오류: 재시도와 현재 화면 유지
+- 복구 불가 오류: 왜 다시 들어와야 하는지 설명
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+## 성공 기준
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+- 사용자는 멈춘 것과 비어 있는 것을 혼동하지 않는다.