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# 따뜻한 빈 상태
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## 문서 목표
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- 범주: 친근한 대화 저부담 UX
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- 우선 사용자: 친구, 가족, 친한 동료
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- 우선 채널: Mobile Web + Android + Windows
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- 다루는 장면: 따뜻한 빈 상태을 통해 친근한 소통에서 피로와 부담을 낮추는 구조
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## 왜 중요한가
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- 따뜻한 빈 상태은 반복 사용 단계의 체감 시간을 줄이는 핵심 장면이다.
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- 이 문서는 기능 추가보다 사용자가 헷갈리지 않고 바로 행동하게 만드는 기준을 다룬다.
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- 업무형 소통과 친근한 소통 모두에서 과도한 설명보다 짧은 실행을 우선한다.
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## UX 원칙
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- 한 화면에서 사용자가 지금 해야 할 행동을 하나만 강조한다.
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- 상태 설명은 기술 용어보다 사용자가 잃을 수 있는 것과 복구 가능성을 먼저 말한다.
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- 목록, 검색, 보관, 내 공간의 역할을 섞지 않는다.
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- 데스크톱과 모바일의 차이는 표면만 달라지고 정신 모델은 유지한다.
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## 표준 흐름
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1. 사용자는 따뜻한 빈 상태이 필요한 순간에 가장 가까운 표면에서 진입한다.
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2. 시스템은 맥락을 잃지 않도록 현재 대화, 최근 작업, 저장된 초안을 유지한다.
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3. 사용자는 최소 입력으로 필요한 행동을 끝내고 다음 대화로 이동한다.
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4. 완료 후에는 다시 찾기, 복귀, 후속조치까지 이어질 수 있어야 한다.
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## 현재 산출물 기준 비판적 시각
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- 현재 제품은 단정하고 조용하지만 친근한 대화에서 느껴지는 따뜻한 재진입 장치가 아직 적다.
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- 친근한 대화 특유의 가벼움과 소셜 리듬을 살리는 장치가 부족해 다소 업무용처럼 느껴질 수 있다.
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- 따라서 따뜻한 빈 상태은 단순 기능 제안이 아니라 현재 제품이 아직 불완전하게 느껴지는 지점을 메우는 문서로 본다.
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## 측정과 릴리즈 게이트
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- 첫 성공까지 걸리는 시간과 중간 이탈률을 함께 본다.
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- 사용자가 따뜻한 빈 상태 흐름을 끝낸 뒤 다시 되돌아오지 않아도 되는 비율을 본다.
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- 릴리즈 전에는 빈 상태, 오류 상태, 복구 상태까지 최소 한 번씩 수동 점검한다.
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## 금지 패턴
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- 화면을 설명 카드로 채우고 실제 행동은 뒤로 미루는 구성
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- 필터, 내비게이션, 설정을 같은 계층에서 경쟁시키는 구성
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- 사용자 잘못처럼 보이게 만드는 모호한 오류 카피
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## 구현 연결 메모
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- 관련 상위 문서: 문서/README.md, 문서/31-user-review-log-and-experience-scorecard.md, 문서/96-experience-gap-implementation-backlog.md
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- 이 문서는 기획과 QA 기준을 함께 포함하므로 실제 구현 시 UI, API, 운영 문서와 같이 갱신한다.
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