kotalk/문서/86-empty-loading-and-error-trust-states.md

Empty, Loading, And Error Trust States

목적

사용자가 서비스를 믿는지는 정상 상태보다 막힘 상태에서 더 빨리 드러난다. 이 문서는 빈 상태, 로딩, 오류 상태를 신뢰 중심으로 정의한다.

원칙

• 빈 상태와 오류 상태는 명확히 다르게 보여 준다.
• 로딩은 기다림보다 무엇을 준비 중인지를 알려야 한다.
• 오류는 원인보다 다음 행동을 먼저 안내한다.

상태별 기준

• 빈 상태: 첫 행동 CTA 제공
• 로딩: 데이터 종류와 예상 결과를 짧게 노출
• 복구 가능 오류: 재시도와 현재 화면 유지
• 복구 불가 오류: 왜 다시 들어와야 하는지 설명

성공 기준

• 사용자는 멈춘 것과 비어 있는 것을 혼동하지 않는다.