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Contact, Invite, Identity, And Relationship Model
목적
메신저는 결국 사람과 사람의 관계를 다루는 제품이다.
가입이 아무리 간단해도 누구와 어떻게 연결되는지, 내 정체성이 어떻게 보이는지, 업무와 친근한 관계를 어떻게 구분하는지가 모호하면 지속 사용이 어려워진다.
기본 원칙
- 가입은 가볍게, 관계 형성은 명확하게
- 실명 강제보다 신뢰 가능한 식별을 우선
- 업무 관계와 개인 관계는 같은 시스템 안에서 다루되 노출 강도는 다르게
- 초대와 연결은 부담보다 안심을 줘야 한다
정체성 모델
- 표시 이름
- 프로필 이미지
- 상태 메시지
- 사용자 핸들 또는 고유 식별자
- 초대 코드 또는 링크
Alpha 단계에서는 최소 정보로 시작하지만, 장기적으로는 사람을 다시 찾고 구분하는 능력이 중요하다.
초대 모델
즉시 시작형
- 이름 + 초대코드
- 초대 링크 클릭 후 바로 입장
- 자기 자신과의 대화 또는 추천 대화로 착지
신뢰 강화형
- 이메일 1회 확인
- 초대자 정보 표시
- 초대 목적 안내
관계 유형
- 친한 대화
- 업무 대화
- 임시 협업 대화
- 나에게 보내기
각 관계는 UI 밀도와 알림 강도, 정보 패널 구성이 달라질 수 있다.
사용자 관점 리스크
- 너무 많은 개인정보 요구는 가입 이탈을 만든다.
- 반대로 상대가 누구인지 불분명하면 신뢰가 떨어진다.
- 업무적 관계와 사적 관계가 과도하게 섞이면 피로가 커진다.
연락처/발견 전략
- 초기에는 초대 기반으로 간다.
- 이후 선택적으로 연락처 동기화, 팀 초대, 링크 초대, QR 진입 등을 검토한다.
- 사용자는 언제 어떤 정보가 공유되는지 쉽게 이해해야 한다.
상태 메시지
- 업무:
- 회의 중
- 응답 느림
- 문서 작업 중
- 친근한 대화:
- 짧고 부담 없는 상태
상태 메시지는 과한 소셜 프로필보다 현재 접근성 힌트에 가깝게 사용한다.
완료 기준
- 가볍게 시작할 수 있지만 사람을 헷갈리지는 않아야 한다.
- 업무와 사적인 관계가 한 제품 안에서 공존해도 불편함이 적어야 한다.