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Onboarding, Empty State, And First Week Retention

목적

메신저는 설치만으로 끝나는 제품이 아니다.
첫날은 가입의 문제이고, 첫 주는 습관의 문제다.
이 문서는 사용자가 처음 들어와서 빈 상태를 지나 실제 반복 사용으로 넘어가는 과정을 설계한다.

첫 사용 목표

• 1분 안에 시작
• 2분 안에 첫 메시지 전송
• 5분 안에 이 앱을 다시 열 이유 생성

빈 상태 설계

대화가 하나도 없을 때

• 자기 자신과의 대화 제안
• 초대 링크 생성
• 추천 첫 행동 2~3개

대화는 있지만 읽지 않은 항목이 없을 때

• 최근 파일/링크
• 나중에 볼 항목
• 초대/공유 제안

빈 상태는 정보 부족을 감추기 위한 장식이 아니라 다음 행동 제안이어야 한다.

온보딩 원칙

• 기능 설명보다 바로 행동
• 기술 용어 최소화
• 디버그성 문구 비노출
• 한국어 문구는 짧고 상냥하게

첫 주 유지 전략

Day 0

• 가입
• 첫 메시지 전송
• 자기 대화 또는 초대한 상대와 첫 대화

Day 1

• 복귀 시 마지막 대화 복원
• 안 읽은 항목 또는 최근 활동 보여 주기

Day 3

• 파일/링크/메모 활용 제안
• 업무적 사용 또는 친근한 사용 중 하나로 습관 유도

Day 7

• 사용 패턴 요약
• 자주 쓰는 대화 고정 제안
• 알림/집중 설정 제안

유지에 중요한 감정

• 쉽게 시작했다
• 다시 들어와도 이어진다
• 조금씩 내 도구가 되어 간다
• 실패해도 다시 쓰고 싶다

현재 리스크

• 모바일 웹의 안정감이 약하면 Day 1 복귀에서 이탈한다
• 업무 효율 장치가 약하면 Day 3에 습관 형성이 어렵다
• 친근한 소통 장치가 약하면 일상 채팅으로 전환되지 않는다

완료 기준

• 첫날의 가벼움과 첫 주의 신뢰를 모두 확보해야 한다.
• 온보딩은 가입 성공에서 끝나지 않고, 반복 복귀까지 이어져야 한다.