kotalk/문서/51-message-states-errors-and-recovery-language.md

Message States, Errors, And Recovery Language

목적

메시지 전송과 복구 상태는 메신저 신뢰의 핵심이다.
이 문서는 메시지 상태 표현과 오류 문구, 복구 흐름의 언어를 정리한다.

메시지 상태

• 작성 중
• 전송 중
• 전송 완료
• 서버 확인 중
• 실패
• 다시 보내기 가능

사용자에게 보여야 하는 것

• 지금 무슨 상태인가
• 문장이 사라졌는가 아닌가
• 내가 무엇을 누르면 되는가

문구 원칙

• 기술 용어 금지
• 짧은 안내 + 다음 행동 제안
• 실패해도 비난받는 느낌이 없어야 한다

예시

• 보내는 중이에요
• 연결되면 이어서 보낼게요
• 전송하지 못했어요. 다시 보낼 수 있어요

완료 기준

• 실패가 나도 사용자가 당황하지 않고, 같은 말을 다시 다 치지 않아도 되어야 한다.