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24. Search, Triage, And Knowledge Retrieval

문서 목적

이 문서는 KoTalk의 검색을 단순 문자열 필터가 아니라 작업 진입기로 정의한다.
특히 업무적 소통에서는 메신저의 만족도가 “얼마나 잘 말하느냐”보다 “얼마나 빨리 찾고 정리하느냐”에서 갈린다.

검색의 역할

검색은 하나의 기능이 아니라 아래 네 가지 역할을 동시에 가져야 한다.

• 방 찾기
• 메시지 찾기
• 사람 찾기
• 파일/링크 찾기

데스크톱에서는 여기에 명령 실행이 추가된다.

검색에 대한 기본 철학

• 검색은 막혔을 때 쓰는 기능이 아니라, 빨리 처리하려고 먼저 쓰는 기능이어야 한다.
• 검색창은 찾기와 이동과 실행을 함께 담당한다.
• 필터와 검색은 경쟁 관계가 아니다. 필터는 검색 전에 잡음을 줄이고, 검색은 남은 대상 안에서 목적지를 찾는다.

검색 표면 구조

데스크톱

• 기본 진입: Ctrl+K
• 오버레이 또는 커맨드 팔레트
• 결과 그룹:
  • 대화
  • 메시지
  • 사람
  • 파일
  • 링크
  • 명령

모바일 웹

• 상단 검색 필드
• 최근 검색과 최근 결과 제공
• 결과 그룹:
  • 대화
  • 메시지
  • 사람
  • 파일/링크

모바일에서는 명령군을 직접 노출하기보다, 결과에서 행동을 바로 제공하는 쪽이 적합하다.

검색 이전의 정리 레이어

검색이 강하려면 목록 정리도 강해야 한다.
아래 필터는 검색보다 먼저 보이는 기본 정리 장치다.

• 전체
• 안읽음
• 고정
• 멘션
• 답장 필요
• 파일
• 링크
• 오늘 처리

현재 구현은 전체 / 안읽음 / 고정 수준에 머무르므로, 문서는 그 다음 레이어를 명확히 정의해야 한다.

결과 우선순위 규칙

검색 결과는 단순히 문자열 일치도만으로 정렬하지 않는다.

정렬 요소:

• 최근성
• 대화 우선도
• 안읽음 여부
• 멘션 포함 여부
• 고정 여부
• 사용자 행동 이력
• 정확한 제목 일치
• 부분 일치

업무형 결과 우선순위

• 안읽음 대화
• 멘션 포함 대화
• 파일/링크가 포함된 최근 대화
• 최근 대화

친근형 결과 우선순위

• 최근 대화
• 자주 대화하는 사람
• 최근 메시지 포함 대화

제로 쿼리 상태

검색은 텍스트를 입력하기 전에도 유용해야 한다.

제로 쿼리에서 보여 줄 것:

• 최근 연 대화
• 안읽음 대화
• 고정 대화
• 최근 검색
• 바로 실행 가능한 명령

검색 결과 형태

대화 결과

• 제목
• 최근 미리보기 한 줄
• 시간
• unread badge
• 고정/멘션 표시

메시지 결과

• 발신자
• 방 이름
• 해당 문맥 전후 일부
• 결과 클릭 시 메시지 위치로 이동

파일 결과

• 파일명
• 방 이름
• 업로드 날짜
• 발신자
• 바로 열기 또는 저장

링크 결과

• 제목
• 도메인
• 방 이름
• 공유 날짜

Ctrl+K 커맨드 팔레트

데스크톱은 검색을 명령 시스템까지 확장한다.

필수 명령:

• 대화 열기
• 새 창에서 열기
• 안읽음 보기
• 고정 보기
• 읽음 처리
• 음소거
• 설정 열기
• 나에게 메시지 열기

검색 UX 규칙

• 결과는 탭을 바꿔 가며 보지 않아도 한 화면에서 그룹별로 스캔 가능해야 한다.
• 방향키와 Enter가 기본이다.
• 마우스 없이 결과 진입 가능해야 한다.
• 모바일에서는 결과가 키보드와 겹치지 않아야 한다.
• 검색 중 실시간 동기화 배너나 토스트가 방해하면 안 된다.

파일/링크 회수 UX

업무형 메신저는 메시지 회상보다 정보 회수가 더 중요할 때가 많다.

따라서 검색에는 아래가 필요하다.

• 파일만 보기
• 링크만 보기
• 이 방에서만 보기
• 최근 7일
• 내가 보낸 항목만

검색 실패 UX

• 결과 없음은 끝이 아니다.
• 관련 필터 제안이 필요하다.
• 최근 대화 또는 유사 대화를 아래에 제공한다.

예:

• 안읽음에서 찾고 있나요?
• 최근 파일에서 다시 찾아보세요
• 이 사람과의 대화로 이동

검색 지표

• 검색 사용률
• 검색 성공률
• 검색 후 첫 클릭까지 시간
• 검색 후 실제 문제 해결 완료율
• 파일/링크 재발견 성공률

스크린샷과 데모 기준

• 검색 스크린샷은 대화만 찾는 화면이 아니라, 사람/메시지/파일/링크가 함께 보이는 구조를 보여 줘야 한다.
• 데스크톱은 Ctrl+K 흐름, 모바일은 상단 검색 + 필터 흐름을 따로 캡처한다.

현재 산출물과의 차이

현재 구현은 로컬 대화 제목 필터 중심이다.
문서가 정의하는 목표는 검색 = 작업 진입기이며, 이 차이를 분명히 추적해야 한다.

결론

KoTalk가 업무적으로 편하다고 느껴지려면 검색은 부가 기능이 될 수 없다.
대화를 찾는 도구를 넘어, 사용자가 지금 해야 할 행동으로 바로 이동시키는 핵심 진입점이 되어야 한다.